E suggerimenti per evitarne altre
La vicenda
In Ottobre 2005 mi trovai a dover acquistare una scheda di acquisizione video Pinnacle AV/DV, per convertire in digitale le videocassette che posseggo. Poiché presso i rivenditori locali il miglior prezzo era circa 180 euro e su eBay la cifra era 80 euro più spedizione, pensai di provare eBay.
Fra le varie offerte la migliore era quella di un certo isellfourless, che spedisce dagli Stati Uniti e che offriva la scheda a 80 euro più 8 di spedizione.
Essendo questo il mio primo acquisto su eBay, ancora non avevo Paypal, per cui optai per un bonifico internazionale, effettuato presso la mia banca. I dati del bonifico (verso la banca nei Paesi Bassi) furono comunicati all’operatore telefonico Rasbank che li inserì.
Ad una settimana di distanza, il venditore mi comunicò che ancora non aveva ricevuto nulla, però lo rassicurai, in quanto un precedente bonifico verso la Germania, per un acquisto di software, aveva impiegato una settimana e mezzo. Da sottolineare il fatto che dal mio conto corrente il denaro era già stato correttamente prelevato.
Il problema si ripropone dopo la seconda settimana. Rasbank conferma che l’invio era stato eseguito correttamente. Ad una (successiva) richiesta di verifica, si scoprì che l’operatore telefonico aveva sbagliato parte del codice Swift, ma ciò (a detta loro) non sarebbe stato un problema perché il codice IBAN, che definisce completamente un conto, era corretto.
L’attesa continuava ma non arrivava ancora nulla, quindi, dopo aver spiegato nuovamente la situazione al venditore, richiesi alla mia banca di fare un nuovo controllo, da cui risultò che il bonifico è fermo presso l’intermediaria in Belgio. Il venditore avrebbe dovuto solo contattarla per ottenere il denaro. Egli, al contrario, afferma che la sua banca non ha potere e che bisognava agire dal mio lato.
Poiché ormai erano passati tre mesi, decido di effettuare il pagamento con Paypal, in quanto il venditore afferma che avrebbe restituito la prima quota appena fosse arrivata. Il pagamento va a buon fine e il venditore afferma di aver spedito la merce intorno al 16 dicembre.
Il problema ora diventa il seguente: a fine dicembre ancora non era arrivato nulla. I primi giorni di Gennaio, quando cerco di contattare il venditore, prima non risponde, poi afferma di aver effettuato la spedizione correttamente. Poiché, però, nulla arriva, chiedo dei dati per tracciare il pacco presso le Poste Italiane. Da quel momento il venditore risponde assai meno frequentemente alle mail, decido quindi di informarmi su Paypal per un rimborso. La sfortuna (o la tempistica del venditore) è tale che supero di poco il limite dei 45 giorni massimi.
Conclusioni
La conclusione è semplice: quando si effettuano acquisti su eBay è importante pagare nel più breve tempo possibile per poter usufruire della Protezione degli Acquirenti di eBay (fornisce rimborsi in caso di problemi estremi), oppure pagare con metodi “istantanei”, quali Paypal, così da poter sbrigare tutto nel minimo tempo possibile ed, eventualmente, richiedere un rimborso. Il bonifico bancario verso l’estero è (come avevo già verificato in occasione di un precedente acquisto) molto lento e comporta il passaggio attraverso intermediari, aprendo la possibilità per vicendevoli scaricamenti di responsabilità.
Per quanto riguarda il pacco, invece, le possibilità sono le seguenti: o il venditore ha davvero spedito l’oggetto, che poi si è perso in qualche passaggio intermedio o che qualcuno delle Poste Italiane ha rubato, cosa non nuova, oppure, conscio del fatto che dopo due mesi non è più possibile ricevere feedback, ha evitato si spedire. Mal che andasse, io avrei potuto chiedere il rimborso a Paypal e solo Paypal ci avrebbe rimesso. Non è andata così perché io, non sapendo della possibilità, ho fatto la richiesta troppo tardi.
Nel dubbio, in ogni modo, in futuro eviterò accuratamente di effettuare acquisti da tale venditore.
Aggiornamento di Giugno 2006
I soldi del primo bonifico sono tornati indietro (davvero non li aveva ricevuti), però il pacco ancora non si è visto.
Prima stesura: 12 Maggio 2006.
A Bad Experience with eBay
And suggestion about how to avoid similar problems
What Happened
In October 2006 I had to buy a video acquisition card (Pinnacle AV/DV) to digitalize my videotapes. In the local stores its cost was no less than 180 euro, while on eBay it was sold at about 80 euros, so I decided to give it a try.
The best offer was 80 euros (plus shipping) from isellfourless, a United States eBay seller.
Since it was my first purchase on eBay, I did not have Paypal, I choose to pay with a wire transfer. I made the transfer via phone, it’s the preferred method. The bank account the seller gave to me was in Netherlands.
After about one week, the seller told me he did not receive anything, so I told him wire transfers can take up to two weeks (I had a previous experience with a software bought in Germany). In the meanwhile, the amount had been taken from my bank account.
At the end of the second week the problem was the same: no money on the seller bank account. Rasbank (my bank) confirmed that the transfer has been done correctly. When I asked again, they told me there was an error in the Swift code, but it shouldn’t have been a problem because the IBAN was correct and it is enough (it has all the required codes inside).
After some days nothing still got to the seller, so I asked my bank for another check. Thay said the wire transfer was stuck in a bank located in Belgium. The seller should have only told his bank to get the money. He replied his bank said it was my duty to contact the intermediate bank…
After a couple of months, I decided to create a Paypal account and to pay again with it, the seller said he would have sent back the money of the wire transfer if it would have ever got to him. The payment worked ike a charm and he sent the object by December, the 16th.
No more problem with the payment, only the package never got to me. I wrote him in the end of December, but he did not answer. I wrote him again in the first days of January and he said the object had been sent. When I asked him some informations to track the package, he started to answer less and less, so I decided to ask Paypal for a refund. Unfortunately the 45 days period for refunds was just over… perfect timing.
Conclusions
The conclusion is pretty simple: always pay as fast as you can, in order to be protected by eBay, and choose to pay with online services such as Paypal, that give you speed and protection. Wire transfers simply are not good when used outside your country: they are slow and every bank will tell you it’s the other bank’s duty to solve the problem.
As far as it concerne the object, these are the possibilities: the seller really sent the object, object then lost somewhere outside Italy or stolen by the Italian Mail service (not impossible, not probable) or, maybe, the seller, who knew I couldn’t give hime any negative feedback anymore, never sent the object: I could have been refunded by Paypal and nothing would have happened to him. Unfortunately, I did not know about this possibility, so I asked too late for the refund.
Anyway, I will avoid buying object from that seller, even if he has a good feedback.
June 2006 Update
The money of the first transfer came back, so he really did not get them, but the object still is lost.
First revision: 12th May 2006.